چت‌بات

ماژول اصلی	تعریف ماژول	توضیحات
Chatbot	چت بات هوشمند	گفتگوی تعاملی هوش مصنوعی با کاربر

فیچرلیست:

ردیف	دسته بندی	ویژگی (Feature)	پارامترهای کلیدی / گزینه‌ها	داستان کاربر (User Story)
1	هسته مکالمه و هوش مصنوعی	درک زبان طبیعی (NLU)	intent_model, entity_extractor	به عنوان یک مشتری، می‌خواهم وقتی می‌نویسم "چطور میتونم سفارشم رو پیگیری کنم؟"، چت‌بات دقیقاً قصد من (پیگیری سفارش) را بفهمد.
2		مدیریت پیشرفته زمینه (Context Management)	session_id, dialog_state	می‌خواهم چت‌بات در طول مکالمه به خاطر داشته باشد که من در مورد کدام سفارش صحبت می‌کنم تا مجبور نباشم شماره آن را تکرار کنم.
3		تولید زبان طبیعی (NLG)	generative_model_id, response_persona	به عنوان مدیر برند، می‌خواهم پاسخ‌های چت‌بات کاملاً طبیعی و مطابق با شخصیت برند ما (مثلاً صمیمی یا رسمی) باشد، نه روباتیک.
4		تحلیل احساسات در لحظه	sentiment_analysis_enabled	به عنوان مدیر پشتیبانی، می‌خواهم اگر لحن مشتری در طول چت عصبانی شد، مکالمه به صورت خودکار برای یک عامل انسانی ارسال شود.
5	تجربه کاربری و رابط‌ها	پشتیبانی از اجزای غنی (Rich Components)	buttons, quick_replies, carousels	به عنوان یک کاربر، می‌خواهم به جای تایپ کردن، بتوانم از بین گزینه‌ها و دکمه‌های از پیش تعریف‌شده انتخاب کنم تا کارم سریع‌تر انجام شود.
6		قابلیت‌های صوتی (Voice Gateway)	(STT/TTS Integration)	به عنوان یک راننده، می‌خواهم بتوانم به صورت صوتی با چت‌بات صحبت کنم و پاسخ‌ها را بشنوم، بدون اینکه نیاز به نگاه کردن به صفحه داشته باشم.
7		پیام‌رسانی پیش‌دستانه (Proactive Messaging)	proactive_triggers (e.g., time_on_page)	به عنوان مدیر یک وب‌سایت، می‌خواهم اگر کاربری بیش از ۶۰ ثانیه در صفحه قیمت‌گذاری ماند، چت‌بات به صورت خودکار باز شده و از او سوال بپرسد.
8	شخصی‌سازی و بهینه‌سازی هدفمند	موتور شخصی‌سازی عمیق (Deep Personalization)	user_profile_api, segmentation_rules	به عنوان یک مشتری وفادار و وارد شده به حساب کاربری، می‌خواهم چت‌بات من را با نام بشناسد و تاریخچه خریدهایم را بداند و پیشنهادهایی بر اساس آن ارائه دهد.
9		رهگیری و بهینه‌سازی اهداف تجاری (Goal Tracking)	goal_definition (e.g., 'lead_captured')	به عنوان یک مدیر بازاریابی، می‌خواهم "جمع‌آوری لید" را به عنوان یک هدف کلیدی برای چت‌بات تعریف کنم و گزارشی ببینم که نشان می‌دهد چند درصد از مکالمات به این هدف می‌رسند.
10	یکپارچه‌سازی و اتصال‌پذیری	اتصال به پایگاه دانش (RAG)	vector_db_id, retrieval_strategy	به عنوان یک شرکت، می‌خواهم چت‌بات بتواند به سوالات مشتریان بر اساس محتوای تمام مقالات و مستندات راهنمای موجود در وب‌سایت ما پاسخ دهد.
11		استقرار چندکاناله (Omnichannel)	channels ('web', 'whatsapp', 'telegram')	به عنوان مدیر ارتباطات، می‌خواهم یک چت‌بات بسازم و آن را همزمان در وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل و واتس‌اپ شرکت مستقر کنم.
12		اتصال به سیستم‌های شخص ثالث (API Integration)	api_connectors, webhooks	به عنوان یک توسعه‌دهنده، می‌خواهم چت‌بات بتواند با اتصال به سیستم CRM، وضعیت آخرین سفارش مشتری را استعلام کرده و به او نمایش دهد.
13	معماری پیشرفته و مقیاس‌پذیری	ارکستراسیون ربات‌ها (Bot Orchestration)	meta_bot_engine, bot_routing_rules	به عنوان مدیر IT یک شرکت بزرگ، می‌خواهم یک ربات "راهنما"ی اصلی داشته باشم که بتواند درخواست اولیه کاربر را درک کرده و او را به ربات تخصصی "پشتیبانی فنی" یا "منابع انسانی" متصل کند.
14	مدیریت، ساخت و استقرار	سازنده بصری جریان گفتگو (Visual Builder)	(Drag-and-Drop Interface)	به عنوان یک کارشناس بازاریابی، می‌خواهم بدون نیاز به کدنویسی و با استفاده از یک رابط کاربری گرافیکی، سناریوی گفتگوی جذب مشتری را طراحی کنم.
15		انتقال هوشمند به عامل انسانی (Human Handoff)	handoff_rules, agent_queue_id	به عنوان یک مشتری، اگر چت‌بات نتوانست مشکلم را حل کند، می‌خواهم بتوانم به راحتی و بدون تکرار اطلاعات، به یک کارشناس پشتیبانی واقعی متصل شوم.
16		محیط تست و نسخه‌بندی (Staging & Versioning)	environments ('dev', 'staging', 'prod')	به عنوان یک توسعه‌دهنده، می‌خواهم قبل از انتشار یک جریان گفتگوی جدید، آن را در یک محیط آزمایشی تست کنم تا از عملکرد صحیح آن مطمئن شوم.
17	تضمین کیفیت و استقرار	چارچوب تست خودکار مکالمات (Automated Testing)	test_scripts, regression_test_suite	به عنوان یک توسعه‌دهنده، قبل از انتشار نسخه جدید چت‌بات، می‌خواهم ۱۰۰ سناریوی تست را به صورت خودکار اجرا کنم تا مطمئن شوم که قابلیت‌های قبلی دچار مشکل نشده‌اند.
18	تحلیل و بهینه‌سازی	داشبورد عملکرد و KPI	kpi_dashboard	به عنوان مدیر محصول، می‌خواهم معیارهای کلیدی مانند "نرخ موفقیت مکالمه" و "تعداد مکالمات منجر به فروش" را در یک داشبورد مرکزی مشاهده کنم.
19		تحلیل جریان مکالمه و نقاط انصراف	conversation_funnel_analysis	به عنوان یک طراح تجربه کاربری، می‌خواهم بفهمم کاربران در کدام مرحله از گفتگو با چت‌بات، مکالمه را رها می‌کنند تا آن مرحله را بهبود ببخشم.
20		گزارش مقاصد شناسایی نشده (Unrecognized Intents)	unrecognized_intents_report	به عنوان یک مدیر چت‌بات، می‌خواهم لیستی از سوالاتی که کاربران پرسیده‌اند و چت‌بات قادر به درک آن‌ها نبوده را ببینم تا بتوانم قابلیت‌های آن را گسترش دهم.
21	امنیت و انطباق	حذف و پوشاندن اطلاعات حساس (PII Redaction)	pii_redaction_policy	به عنوان مدیر امنیت، می‌خواهم مطمئن شوم که اطلاعات حساسی مانند شماره کارت اعتباری مشتریان، به صورت خودکار از لاگ مکالمات حذف می‌شود.
22		کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC)	user_roles ('admin', 'analyst', 'editor')	به عنوان مدیر یک تیم بزرگ، می‌خواهم به تحلیل‌گران فقط دسترسی مشاهده داشبوردها و به ویراستاران فقط دسترسی ویرایش جریان‌های گفتگو را بدهم.
23		حفاظ‌ها و مرزبندی برای AI مولد (Generative AI Guardrails)	bot_persona_rules, forbidden_topics	به عنوان مدیر برند، نیاز دارم قوانینی تعریف کنم که از بحث کردن چت‌بات در مورد رقبا یا دادن وعده‌های مالی جلوگیری کند و اطمینان حاصل کنم که همیشه در چارچوب برند عمل می‌کند.