دولت الکترونیک

ماژول اصلی	تعریف ماژول	توضیحات
E-Government Services	خدمات دولت الکترونیک	این خدمات به دولت ها کمک میکند تا خدمات عمومی خود را به صورت دیجیتال ارائه دهند و تعاملات بین شهروندان و دولت را بهبود می بخشد

ردیف	دسته بندی	عنوان	مسیر پیشنهادی	داستان کاربر (User Story)
1	پروفایل و داشبورد یکپارچه شهروندی	ایجاد پروفایل یکپارچه بر اساس کد ملی	POST /citizens	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم با کد ملی خود یک حساب کاربری واحد بسازم که در تمام سازمان‌های دولتی معتبر باشد.
2		داشبورد شخصی با ویجت‌های قابل تنظیم	GET /citizens/me/dashboard	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم یک داشبورد شخصی داشته باشم که ویجت‌هایی مانند «آخرین درخواست‌ها»، «پیام‌های جدید» و «پرداخت‌های آتی» را به من نشان دهد.
3		مدیریت اطلاعات هویتی و تماس	PUT /citizens/me/profile	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم بتوانم شماره موبایل یا آدرس محل سکونتم را ویرایش کنم و این تغییر در تمام سامانه‌ها اعمال شود.
4		مدیریت پروفایل افراد تحت تکفل (فرزندان)	POST /citizens/me/dependents	به عنوان یک ولی، می‌خواهم بتوانم از طریق حساب کاربری خودم، امور اداری و درخواست‌های مربوط به فرزندان تحت پوشش خود را مدیریت کنم.
		تایم‌لاین رویدادهای زندگی (Life Events)	GET /citizens/me/timeline	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم یک نمای زمانی از تمام تعاملاتم با دولت (ثبت ازدواج، درخواست گذرنامه، پرداخت مالیات) را به صورت یکپارچه ببینم تا یک تاریخچه کامل در اختیار داشته باشم.
		مدیریت اشتراک اعلان‌ها	PUT /citizens/me/subscriptions	به عنوان یک شهروند علاقه‌مند به محیط زیست، می‌خواهم در اعلان‌های مربوط به «قوانین جدید محیط زیست» مشترک شوم تا به صورت فعال از آن‌ها مطلع گردم.
5		صندوق اسناد دیجیتال (Digital Vault)	GET /citizens/me/vault/documents	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم یک گاوصندوق دیجیتال امن داشته باشم که تمام اسناد رسمی صادر شده برایم (مانند گواهینامه، سند ملک) در آن نگهداری شود.
6	کاتالوگ خدمات و فرآیند درخواست	جستجوی پیشرفته و فیلتر خدمات	GET /services/search	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم بتوانم خدمات را بر اساس نام سازمان، دسته‌بندی (مثلاً خدمات مالیاتی) یا کلمات کلیدی جستجو کنم.
7		مشاهده جزئیات کامل و پیش‌نیازهای خدمت	GET /services/	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم قبل از شروع یک درخواست، دقیقاً بدانم چه مدارکی لازم است، چقدر هزینه دارد و چقدر زمان می‌برد.
8		شروع و ذخیره پیش‌نویس درخواست	POST /applications/draft	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم بتوانم یک درخواست را شروع کرده، اطلاعات را وارد و آن را به عنوان پیش‌نویس ذخیره کنم تا بعداً تکمیل نمایم.
		ابزار بررسی صلاحیت دریافت خدمت	POST /services/{serviceId}/eligibility-check	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم قبل از شروع درخواست وام مسکن، با پاسخ به چند سوال ساده، بفهمم که آیا اصلاً واجد شرایط دریافت آن هستم یا خیر.
		استفاده مجدد از مدارک بارگذاری شده		به عنوان یک شهروند، وقتی برای یک درخواست، کارت ملی خود را آپلود می‌کنم، انتظار دارم سیستم آن را در پروفایلم ذخیره کند تا برای درخواست‌های بعدی نیازی به آپلود مجدد آن نداشته باشم.
9		تکمیل خودکار فرم‌ها از اطلاعات پروفایل	(Form pre-fill logic)	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم هنگام پر کردن فرم، اطلاعات پایه مانند نام، نام خانوادگی و کد ملی من به صورت خودکار از پروفایلم خوانده و پر شود.
10		بارگذاری هوشمند و دسته‌بندی شده مدارک	POST /applications/{draftId}/documents	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم سیستم به من بگوید دقیقاً چه مدرکی را کجا بارگذاری کنم و فایل‌های من را از نظر فرمت و حجم بررسی کند.
11		تایید و ارسال نهایی درخواست با کد رهگیری	POST /applications/{draftId}/submit	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم پس از تکمیل فرم و مدارک، درخواست خود را نهایی کرده و یک کد رهگیری منحصربه‌فرد برای پیگیری‌های بعدی دریافت کنم.
12	احراز هویت و امنیت	ورود با سطوح امنیتی مختلف (LoA)	POST /auth/login	به عنوان مدیر امنیت، می‌خواهم برای مشاهده اطلاعات ساده، ورود با رمز عبور کافی باشد، اما برای درخواست‌های حساس، احراز هویت دو عاملی الزامی شود.
13		مدیریت دستگاه‌های متصل به حساب	GET /citizens/me/devices	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم لیستی از تمام کامپیوترها و موبایل‌هایی که به حساب من متصل هستند را ببینم و بتوانم دسترسی دستگاه‌های ناشناس را قطع کنم.
14		مدیریت رضایت‌نامه اشتراک‌گذاری داده	PUT /citizens/me/consents	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم برای استعلام اطلاعاتم توسط یک سازمان از سازمان دیگر (مثلاً استعلام گواهی عدم سوء‌پیشینه توسط اداره گذرنامه)، یک رضایت‌نامه دیجیتال صادر کنم.
		یکپارچه‌سازی با امضای دیجیتال	POST /applications/{draftId}/sign	به عنوان یک شهروند، برای ثبت نهایی یک درخواست حقوقی مهم (مانند ثبت شرکت)، می‌خواهم بتوانم فرم درخواست را با امضای دیجیتال معتبر خود امضا کنم.
15	پرداخت‌ها و امور مالی	مشاهده صورتحساب‌های تجمیعی و جزئیات	GET /invoices	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم تمام صورتحساب‌های دولتی خود (مالیات، عوارض، جریمه) را به صورت یکجا و با جزئیات کامل مشاهده کنم.
		تاریخچه کامل پرداخت‌ها و دریافت رسید	GET /payments/history	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم به لیستی کامل از تمام پرداخت‌هایی که به دولت داشته‌ام دسترسی داشته و بتوانم برای هر کدام، یک رسید رسمی و قابل چاپ دریافت کنم.
16		قابلیت پرداخت اقساطی بدهی	POST /invoices/{invoiceId}/payment-plan	به عنوان یک شهروند، می‌خواهم برای بدهی‌های سنگین مالیاتی، درخواست تقسیط بدهم و اقساط خود را به صورت آنلاین مدیریت و پرداخت کنم.
17	کارتابل و ابزارهای کارشناس دولت	کارتابل با فیلتر و دسته‌بندی وظایف	GET /tasks	به عنوان یک کارشناس، می‌خواهم بتوانم وظایفم را بر اساس نوع خدمت، فوریت یا نام شهروند فیلتر کنم تا روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنم.
18		مشاهده پرونده دیجیتال ۳۶۰ درجه شهروند	GET /cases/	به عنوان یک کارشناس، می‌خواهم با باز کردن یک پرونده، به تمام اطلاعات شهروند، سوابق درخواست‌ها و مکاتبات قبلی او به صورت یکجا دسترسی داشته باشم.
19		چک‌لیست‌های پویا برای پردازش پرونده	GET /tasks/{taskId}/checklist	به عنوان یک کارشناس، می‌خواهم برای هر نوع درخواست، یک چک‌لیست از مراحل و بررسی‌های لازم داشته باشم تا مطمئن شوم هیچ مرحله‌ای از قلم نمی‌افتد.
20		ابزار یادداشت‌گذاری و همکاری داخلی	POST /cases/{caseId}/internal-notes	به عنوان یک کارشناس، می‌خواهم روی یک پرونده پیچیده، یادداشت‌هایی برای خودم یا همکارانم بگذارم که برای شهروند قابل مشاهده نباشد.
21		موتور اعتبارسنجی خودکار اطلاعات	POST /applications/{appId}/validate	به عنوان یک کارشناس، می‌خواهم سیستم به صورت خودکار اطلاعات وارد شده توسط شهروند را با پایگاه‌های داده رسمی اعتبارسنجی کند (مثلاً تطبیق کد پستی با آدرس).
		رهگیری توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)	GET /tasks/{taskId}/sla	به عنوان یک مدیر واحد، می‌خواهم سیستم به صورت خودکار زمان باقی‌مانده برای رسیدگی به هر پرونده را نمایش دهد و در صورت نزدیک شدن به مهلت نهایی، به من هشدار دهد.
		پیام‌رسان امن داخلی بین کارشناس و شهروند	POST /cases/{caseId}/messages	به عنوان یک کارشناس، اگر یک مدرک بارگذاری شده توسط شهروند ناقص است، می‌خواهم بتوانم از طریق یک پیام‌رسان امن داخلی برای او پیام ارسال کرده و درخواست مدرک صحیح کنم.
22	ارتباطات و اعلان‌ها	ارسال اعلان‌های چندکاناله و هوشمند	(Notification Service)	به عنوان یک مدیر سیستم، می‌خواهم بتوانم اعلان‌ها را بر اساس اولویت از طریق کانال‌های مختلف (پیامک، ایمیل، کارپوشه) ارسال کنم.
23		مدیریت قالب‌های پیام و نامه‌های رسمی	POST /admin/templates	به عنوان یک مدیر سازمان، می‌خواهم قالب نامه‌های رسمی (مانند ابلاغیه، گواهی، اخطار) را یکبار تعریف کنم تا کارشناسان از آن‌ها استفاده کنند.
24	گزارش‌گیری و هوش تجاری	گزارش‌گیری از عملکرد کارشناسان و واحدها	GET /analytics/employees	به عنوان یک مدیر واحد، می‌خواهم گزارشی از تعداد پرونده‌های بررسی شده و میانگین زمان پاسخ‌دهی توسط هر یک از کارشناسان تیمم را مشاهده کنم.
		گزارش رضایت‌مندی شهروندان (CSAT)	GET /analytics/csat	به عنوان یک مدیر ارشد، می‌خواهم پس از پایان هر خدمت، میزان رضایت شهروندان را از طریق یک نظرسنجی کوتاه سنجیده و نتایج آن را در یک داشبورد مشاهده کنم.
		فرم‌ساز بصری (Visual Form Builder)		به عنوان یک مدیر غیرفنی در یک سازمان دولتی، می‌خواهم بتوانم فرم‌های مورد نیاز برای یک خدمت جدید را با کشیدن و رها کردن (Drag & Drop) و بدون نیاز به کمک تیم فنی، طراحی کنم.
25		تحلیل گلوگاه‌ها و نرخ انصراف در خدمات	GET /analytics/services/journey	به عنوان یک مدیر بهبود فرآیند، می‌خواهم تحلیل کنم که شهروندان در کدام مرحله از یک خدمت بیشترین مشکل را دارند یا از ادامه درخواست منصرف می‌شوند.
26	ماژول مدیریت پلتفرم	ماژول تعریف و پیکربندی خدمات جدید	POST /admin/services	به عنوان مدیر IT، می‌خواهم بتوانم یک خدمت دولتی جدید را با تمام مراحل، فرم‌ها، هزینه‌ها و قوانین آن، بدون نیاز به کدنویسی، در پلتفرم تعریف کنم.
27		مدیریت سطوح دسترسی (RBAC) کارمندان	POST /admin/roles	به عنوان مدیر امنیت، می‌خواهم نقش‌هایی مانند «کارشناس»، «مدیر واحد» و «بازرس» را با سطوح دسترسی متفاوت به اطلاعات تعریف کنم.
28		پورتال داده‌های باز (Open Data)	POST /admin/open-data/datasets	به عنوان یک سازمان دولتی، می‌خواهم مجموعه داده‌های عمومی و غیرحساس را برای استفاده محققان و عموم مردم در یک پورتال مخصوص منتشر کنم.